블로그 검색을 해보니, 석면의 유해성을 소개하거나 식약청에서 발표한 석면 함유 베이비 파우더 제품 리스트를 공유하는 모습이었습니다. 다음 블로거뉴스나 올블로그에도 이미 석면 베이비 파우더에 대한 포스트가 쏟아지고 있습니다.
블로거들의 글을 보다가 보령메디앙스의 안내문을 읽게 되었습니다. 안내문? 보는 순간 고개를 가웃거리게 했습니다. 이번 석면 파동은 정말 큰 이슈이고, 기업의 위기라고까지 표현할 수 있습니다. 그런데 안내라니.. 뒷문장에서 또 한번 헉 했습니다. "감사드립니다" 이 문장은 어떻게 해석해 할지.. "적법여부를 떠나 리콜을 실시하기로 했다" 이 문장도 소비자를 위한 마음이 전달되지 않습니다. 다음 후속 조치에 대한 내용은 평이했습니다.
안내문을 보기 위해 오후 5시쯤 보령메디앙스 홈페이지를 방문한 순간 다시 한번 놀라게 됐습니다.
안내문이 사과문으로 바뀌어졌습니다. "감사드립니다"라는 표현은 "진심으로 고개숙여 사과드립니다"라는 표현으로 대체됐고, "적법여부를 떠나.."라는 표현은 사라졌습니다. 이전 안내문 보다는 훨씬 사과하는 마음이 전달됩니다. 하지만 마무리에 "그 동안의 제품의 안전을 위해 최선을 다하였지만"이란 표현은 불필요해봅니다. 소비자 입장에서는 "최선을 다했는데 석면이 들어갔어?" 생각하게 되고, 차라리 변명을 하려면 구체적인 수치와 사실에 근거하여 소비자를 이해시켜야 할텐데, 모호한 표현은 잘못을 인정하지 듯한 인상을 줄 수 있다고 생각합니다.
1. TV나 신문에 보도된 이슈, 온라인에서 더 커진다.
(블로거들의 자발적인 콘텐츠 생산, 메타블로그 등에서 이슈화)
2. 온라인에서도 진심어린 사과가 요구된다.
(사과문 하나도 수만, 수백만명에게 보내는 메시지, 잘못된 사과는 또 이슈를 낳는다)
3. 온라인에서 한번 쓴 내용은 지울 수 없다.
(이미 많은 블로거들이 안내문을 캡쳐, 고친 내용이 지금 같은 형식으로도 다시 포스팅 될 수 있음)
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식약청, 석면 검출 베이비파우더 판매금지 및 회수·폐기
FROM Mom's 맘 ♡ 함차네 가족 ♡ 2009/04/03 00:20 삭제식품의약품안전청은 시중에 유통 중인 탈크를 주원료로 사용하고 있는 모든 베이비파우더 제품(14개사 30개품목)을 조사한 결과 이 중 8개사 12개 품목에서 석면이 검출되 오늘자로 즉시 제조업자에게 석면이 검출된 제품을 판매금지하고, 유통 중인 제품도 회수·폐기가 진행 중이라고 1일 밝혔다. 베이비파우더 제품에서 석면이 검출된 원인은 주 원료로 사용하는 탈크(광물질의 일종인 활석)가 자연 상태에서 석면형 섬유가 혼재될 수 있는 데, 제품 생산과정에서..
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아기와 엄마에게 毒(석면) 팔아온 나쁜기업 꼭 망해야!!
FROM Green Monkey Blog** 2009/04/04 23:48 삭제아기와 엄마에게 毒(석면) 팔아온 쥐새끼들 꼭 망해야!! 나쁜정부-나쁜기업 보이콧 절실한 이유, 늘 당해봐야 깨닫나?? 석면 파우더, 석면 화장품, 석면 냉장고, 석면 자전거, 석면 가스보일러 또.... * 연합뉴스 / 유명 베이비파우더에서 석면 검출 * 연합뉴스 / "식약청 탈크위험성 2004년에 알아" * 메디컬투데이 / 화장품에도 탈크성분함유...소비자 '두근두근' * 메디컬투데이 / 화장품관리, 정부 늑장대처...'소잃고 외양간 고치기' *..
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베이비 파우더 케이스
FROM Communications as Ikor 2009/04/10 20:05 삭제[이미지 출처: 보령메디앙스]베이비 파우더 케이스를 유심히 모니터링하고 있다. 대표적 업체인 B사의 포지션에 대해 한번 분석을 해보자.기준에 적합하게 제조/생산미량의 석면 검출 전량 잠정 출하 및 판매중단 실시하라는 지시를 받았습니다 당사는 이 조치와 관계없이...적법여부를 떠나 해당 제품 리콜을 즉각 실시일단 전반적인 포지션은 식약청에 대한 감독책임을 기반으로 깔고 기준 적합성을 강조하는 것으로 보인다. 일단 Guilty를 인정하지 않고, 대응방...
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기업은 위기로 성장한다
FROM Communications as Ikor 2009/04/10 20:06 삭제이번 베이비 파우더 케이스를 모니터링 하면서 흥미로운 insight 하나를 다시 한번 검증하게 되었다. 그 insight는... 기업은 위기로 성장한다이런 이야기를 평소에 하면 무슨 말인지 잘 이해를 하지 못한다. 하지만, 이번 케이스에서 B사가 보여준 위기대응 프로세스를 보면 그 의미를 확실히 이해할 수 있겠다.B사는 여론의 스포트라이트를 받게 되자 해당 관계사의 홈페이지에 팝업창을 통해 타겟 공중들과 커뮤니케이션 했다. 내부적으로 커뮤니케이션...
얼마전에 KBS2TV '이영돈PD의 소비자 고발'에서 이번 방송분과 제목도 똑같았네 '충격!황토팩에서 중금속 검출'프로그램이 생각나네요. 그때 정말 충격적이었죠~ 자석에 쇳덩어리가 한웅큼 붙고~ 쥐가 죽어 나가고~ 이후에 제작진이 명예훼손과 업무방해로 기소되었다고 정정보도하고, 이영애가 나와서 자살하고 싶었다 그러고~ 지금은 홈쇼핑에서 판매하는 것 같던데...솔직히 다시 구매하고 싶지는 않던데... 이번엔 더 충격적이네요. 아기들이 사용하는 제품이라니~ 그런데 제작진들 이번에도 또 기소되면 감방가는 것 아닌가요ㅠ.ㅠ
멜라린, 그리고 석면 파우더..
또 비타음료에 비타민이 없다는ㅠㅠ
문제가 점점 터지고 있네요..
그러네요..한번더..소비자를 생각해야죠..
단순히 그들의 배를 채워주는 봉은 아니니..소비자를 존중했다면 좀더 신중히 글을 게재했을텐데..뒤늦게나마 사과문을 보며..앞으로 기업이미지 쇄신을 위해 얼마간의 노력이 필요할지..절치부심해야겠네요
안녕하세요~ 함차님! 반갑습니다
안내문이 미스였죠..
뒤늦게 사과로 바뀌었지만 이미 온라인에서 안내문은 캡쳐된 상태고, 많이 늦었습니다..당연한 진리인 소비자들이 진심어린 사과를 바라는 것을 잊어버린 것 같네요..
멜라민 파동에 관여한 자들 전부 사형 되었습니다..
이사람들 전부 사형시켜야 됩니다. 최소 보령기업이라는 쓰레기 악덕단체가 대한민국에 발을 몯붙이게 해야됩니다. 홈피에는 무슨 오십주년 어쩌고 하던데..이런기업이 오십년동안 안들켜서 그렇지 얼마나 많은 쓰레기 짓을 했을지 도저히 상상이 안가네요...혹시나 용각산에도 탈큰지 틸큰지 넣거 아닌지 모르겠네요...
이번 사건 하나로 판단할 수는 없을 것 같네요.
조사 결과를 계속 지켜봐야겠습니다~
http://cafe.daum.net/cancerpowder 소송모임입니다.
벌써 카페가 생겼군요!
그런거 아닐까요?
일단 리콜은 해주지만 우린 잘못없다
이렇게 버티다가
뉴스 계속 뜨고 블로거들 글 계속 포스팅 하고
먼가 자꾸 커질 기미가 보이자...
급! 저 자세로 나오는듯한...
그런 느낌을 지울수가 없습니다;;;
이번 사건은 정말 컸는데,
처음부터 자세를 낮추는게 필요했는데
크게 판단착오한 것 같습니다.
이번 사태를 통해서 보령메디앙스도 하나 더 배웠겠죠!
비밀댓글입니다
PR커뮤니케이션에도 관심이 많아지고 있답니다!
많이 좀 가르쳐주세요
글에 대한 논리가 매우 뛰어난것 같습니다
200% 동감합니다
감사합니다. 동감님
요즘 올라온 내용들 하나의 글로좀 모아서 보면 아주 가관일듯 합니다..아무데도 못가고 아무것도 못먹고 아무것도 못입고...ㅠㅠ
비타음료에 비타민이 없다는 뉴스는 그저 웃음만 나오더라구요;; 이제서야 밝혀진 걸 위안으로 삼아겠네요..
또다시 쉽게 잊혀지지 않을까 우려가 됩니다.
후속조치에 대해서도 관심있게 지켜봐야 할 것 같습니다.
이미 쓴 사람은 머냐고요.. 여자 아이에게는 더 치명적이라 하는데 바로 무슨 문제가 안 생겨도 신생아 때 쓴 보령제품 때문에 나중에 문제가 생길지 누가 아냐고요
사과문으로 해결 될 문제가 아니라 이미 사용한 아기들을 위해 대책을 마련 해야조
유아전문 회사란 말이 부끄럽지 않은 모양이군
공감님 말씀되로, 소비자 피해 대책도 반드시 세워져야 된다고 생각합니다. 조금만 더 지켜보죠!
보령 너무 하는군요. 달랑 사과문 하나에 환불 및 교환이라니요. 아기한테 사용하는 용품입니다.
거기에 1급 발암물질이 들어 있는지도 모른체 만든거구요. 도대체 그회사 다른 제품은 어떻게 믿습니까?
이런상황에서 무슨 장난감 잘못만든것 리콜해주는것도 아니고..
대대적으로 사과 광고를 내고 보상을 해준다고 해도 부모맘에 멍든게 사라질지 모르는 시점에.. 안내문이라니요.
전 다시는 보령꺼 안쓸랍니다.
소비자들의 충격이 정말 큰 것 같습니다.
저도 정말 충격이었구요.
앞으로 이런 사태가 일어나지 않도록 최선을 다해 방비대책을 세우는 것이 최선일것 같습니다.
일단 사과는 했으니 제쳐두고라도 저네 행동을 보니 반성하는 자세는 아니더군요.
홈페이지에서 환불 신청하려하니 개인정보 활용에 동의 해야만 하더군요.
가관입니다.환불도 그냥 해주는게 아니라 개인정보를 줘야 해주겠다 이거네요.
어이가 없을 뿐입니다.
이수님, 아주 멋진 포스팅 잘 봤습니다. 특히 마지막 정리 부분에서 세번째 insight에서 많은 생각을 하게 됐습니다. 감사합니다.
감사합니다~ 정용민님!
많이 배우고 있습니다
댓글타고 들어왔습니다. 흥미로운 순간을 포착하셨네요. 아주 잘 읽고 갑니다. 감사와 사과사이란 제목도 아주 맘에 들구요!